近年來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易均衡發(fā)展、提升中國(guó)服務(wù)業(yè)外向型發(fā)展水平、助力貿(mào)易強(qiáng)國(guó)建設(shè)等方面均發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　2026年是“十五五”開(kāi)局之年，中國(guó)服務(wù)外包如何走好高質(zhì)量發(fā)展之路？中國(guó)服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，隨著數(shù)字化浪潮的高起，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要作用將進(jìn)一步提升，潛力將進(jìn)一步激發(fā)，具體可從四個(gè)方面入手：

　　一是加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。加快云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的深度應(yīng)用，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域和模式。支持有條件的地方建立國(guó)際認(rèn)可的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)機(jī)制，打造數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，培育數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。積極拓展數(shù)字內(nèi)容制作、編輯、翻譯、傳播等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，滿足全球市場(chǎng)對(duì)數(shù)字內(nèi)容的需求。

　　二是加快推動(dòng)綠色可持續(xù)發(fā)展。推廣綠色服務(wù)理念。在服務(wù)外包企業(yè)中倡導(dǎo)綠色辦公、節(jié)能減排，優(yōu)化數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施的能效管理，減少碳排放，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向低碳、環(huán)保方向發(fā)展。發(fā)展綠色技術(shù)服務(wù)外包。支持企業(yè)開(kāi)展能源管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、污染治理等綠色技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，助力其他行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。支持企業(yè)將環(huán)境、社會(huì)和公司治理（ESG）因素納入企業(yè)決策和運(yùn)營(yíng)中，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和可持續(xù)發(fā)展能力，滿足客戶對(duì)ESG評(píng)級(jí)的要求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三是加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展。提升離岸信息技術(shù)外包（ITO）價(jià)值，從傳統(tǒng)的軟件編程、系統(tǒng)維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)，向高端軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)咨詢等高附加值領(lǐng)域拓展，加強(qiáng)與制造業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。促進(jìn)離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）專業(yè)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展，提高業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理等能力，拓展金融、物流、醫(yī)療、人力資源等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。加強(qiáng)離岸知識(shí)流程外包（KPO）創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等知識(shí)流程外包領(lǐng)域加大研發(fā)投入和創(chuàng)新力度，提升知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理能力，形成一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)流程外包企業(yè)。

　　四是加快推動(dòng)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓。加強(qiáng)與發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包合作，鞏固傳統(tǒng)歐美市場(chǎng)；積極拓展共建“一帶一路”國(guó)家、東盟國(guó)家、中亞國(guó)家、金磚國(guó)家、上海合作組織成員國(guó)等新興市場(chǎng)，提升在全球范圍內(nèi)配置資源、布局市場(chǎng)的能力。積極參與國(guó)際服務(wù)外包規(guī)則制定，加強(qiáng)與國(guó)際組織和其他國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等交流合作，推動(dòng)建立公平、合理、透明的國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)秩序。鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)海外并購(gòu)、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等方式，拓展國(guó)際市場(chǎng)份額，提升企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力。支持企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和交付能力，提升中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。